顾客即家人

 

“顾客，就是我的家人”，从事调味品零售与批发生意的丰女英把这句话奉为至理名言，她一反“顾客就是上帝”的泛泛之谈，真正把顾客装进了心里，以亲情打动人，以温情感动人，以真情融化人，以真诚温暖人，以爱心感化人，从情感上真正将顾客视为家人。

从当年一张八仙桌，两张小板凳组成的摊位点发展到现在两家不小的店面，成为美俗坊综合市场首屈一指的调味品零售店，这其中的艰辛只有丰女英自己知道。2000年，她初来市场时，到处都是调味品的零售摊位，初来乍到的她带着一股冲劲，毅然决然的选择了调味品零售行业。面对巨大的竞争压力，丰女英无所畏惧、勇敢迎战。

相互关心，才是温暖的家人

虽是初识，丰女英亲切的笑容，却让人有种老友的感觉。“其实我比较内向，但做生意，内向是不行的，所以这十几年慢慢地锻炼，尝试着把每个客人都当成家人、当成朋友，现在基本算是把自己锻炼成‘自来熟’了。”丰女英笑着说。

有一次，她发现一位顾客买了瓶保质期只剩下半个月的黄豆酱，就连忙跑出店外寻找那位顾客，想要重新换一瓶，可惜那位顾客早已走远。之后，丰女英担心那位顾客过了保质期后继续使用，就一个劲儿的责怪自已没有注意保质时间。直到那位顾客再次光顾，丰女英才终于找到了道歉的机会。听到顾客在保质期内吃完黄豆酱后，她才放下心来。为了表示歉意，丰女英还免费送了一瓶黄豆酱。这件事让丰女英久久不能忘怀，她说：“送一瓶黄豆酱是小事，安全问题是大事。”从此以后，丰女英格外留心，特别重视食品安全问题，及时收集顾客反馈的情况，调整自已的进货项目，也成为了检测室的常客。

“检测室就像是她的后花园。”市场安全监管人员开玩笑地说，“她平时特别积极、自觉的将货物样品主动送到检测室进行监测，确认合格后才会扩大进货，出售货物。”对此，丰女英却习以为常。她说：“如果检测出来我的货物是合格的，那我就可以理直气壮的卖给顾客，这样才能对我的顾客、我的家人负责，顾客也会相信我的食品。如果是不合格的，那我就放弃这次货品的出售，不让顾客买到不安全食物。”

相互信任，才是温馨的家人

在简短的采访过程中，有不少顾客前来购买食品，我们发现丰女英不曾对顾客递来的钱又揉又搓，或是对着太阳光照，或是在验钞机上查验，似乎一点儿也不怕收到假钱。“我不怕的，大家都是老熟人了，谁都信得过谁。每次都验钞票真假，太伤感情了。”丰女英说，她不骗人，相信别人也不会恩将仇报。偶尔遇到顾客钱不够，或是忘带钱，她也会让顾客把商品带走。“记个人名和价格就行了，大家有时都忙，忘了带钱也是有的，不就是几十块钱嘛，早给晚给还不是一样。”丰女英用简单质朴的话语回答着我们的疑惑。

只有放下彼此的防备，才能沟通心的距离。在漫长岁月里，丰女英践行着“顾客即家人”的理念，在五味俱存的调味品里调出浓浓的真情意。（文/李婷圆 戴超超 “青春使命・护航G20”暑期社会实践团队）